Política de reembolso
Devoluciones y Cambios para UNIKA NATURAL
Ajustada a la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011). En UNIKA NATURAL, nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecho con tus productos naturales. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo:
1. Derecho de Retracto Compras Online
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de la SIC, tienes un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto para retractarte de la compra.
- Condición: El producto debe estar nuevo, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Excepción: Por razones de higiene y salud, no se aceptará el retracto en productos de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Costos: El cliente deberá asumir los costos de transporte de regreso a nuestras instalaciones.
2. Cambios por Calidad o Garantía
Si el producto presenta defectos de fabricación, llega en mal estado: frasco roto, filtraciones o causa una reacción adversa inesperada, puedes solicitar una garantía. Según lo establecido en la (Ley 1480 de 2011).
Plazo: Tienes hasta 30 días calendario para reportar fallas de calidad.
Proceso: Envíanos fotos o videos de la incidencia a unikanatural@gmail.com - WhatsApp 3124938850 . Una vez verificado el defecto, gestionaremos el cambio sin costo adicional de envío para ti. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
3. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar cualquier trámite, sigue estos pasos:
Escribe a nuestro canal oficial de atención: unikanatural@gmail.com
Adjunta tu número de pedido y factura de compra.
Indica el motivo de la solicitud: retracto o garantía
Información y autorización del método de pago
Te daremos respuesta en un plazo máximo de 3-5 días hábiles.
4. Reembolsos
Si aplica la devolución del dinero, UNIKA NATURAL realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria, según sea el caso .
Nota Importante: Al ser productos de origen natural, pequeñas variaciones en color o textura son normales y no se consideran defectos de fabricación.
Cambios y Devoluciones cuando son por efectividad de la garantía legal.
Política de Cambios: UNIKA NATURAL SAS acepta cambios de productos dentro de los cinco 05 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
UNIKA NATURAL realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria, según sea el caso . Al momento que se tenga en posesión el producto y sea revisado y aceptado. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Condiciones para su aplicación Para que el retracto sea válido, deben cumplirse los siguientes puntos:
- Plazo: El consumidor tiene máximo 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de servicios.
- Estado del producto: Debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió; esto implica que no debe haber sido usado y debe conservar sus empaques y etiquetas originales.
- Costos de transporte: Los gastos de envío para devolver el producto al vendedor deben ser cubiertos por el consumidor.
- Reembolso: Una vez ejercido el derecho, el proveedor tiene hasta 30 días calendario para devolver la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones
Derecho de Retracto UNIKA NATURAL
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cómo funciona en nuestra tienda?
Notificación: Debes informarnos tu decisión de retracto a través de unikanatural@gmail.com dentro del plazo legal 5 dias.
- Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sellos de seguridad intactos y sin ninguna señal de uso.
- Envío: Los costos de transporte y demás que acarree la devolución del producto serán cubiertos por el cliente (Art. 47 Ley 1480).
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, UNIKA NATURAL devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Excepciones Importantes Salud e Higiene
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y cosmética natural, el Derecho de Retracto NO aplicará en los siguientes casos.
Productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o manipulado. Liner roto, envase o tapa dañado, abierto, usado y toda manipulación que altere su estado de nuevo. Cremas, aceites, bálsamos o jabones que hayan sido abiertos o probados, ya que por razones de higiene y protección de la salud, estos bienes no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Los productos que se adquieren a través del portal www.unikanatural.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad UNIKA NATURAL SAS, son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal. En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por UNIKA NATURAL SAS, tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal. Para más información sobre la reversión de pagos, el cliente puede consultar el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.